Empleos de soporte tecnico remoto

Sobre Keycode

Keycode es una agencia de marketing digital y desarrollo fundada en 2019, con sede en Monterrey. Ayudamos a empresas en México a crecer con SEO, campañas digitales, desarrollo web y GoUp, nuestro CRM de automatización comercial. Somos partner certificado de Semrush, Anthropic y usamos inteligencia artificial en nuestro trabajo diario.

El rol

Buscamos un Technical Project Manager que lidere a nuestro equipo de desarrollo y lleve los proyectos web, los servicios de soporte y mantenimiento y las implementaciones de CRM de nuestros clientes, desde el levantamiento de requerimientos hasta el lanzamiento. Es un rol para alguien que entiende la parte técnica, sabe organizar a un equipo y se comunica con claridad con el cliente.

Qué vas a hacer

• Planear y dar seguimiento a proyectos de desarrollo web (WordPress, Wix, Shopify y Moodle) y a implementaciones de CRM.
• Levantar y documentar requerimientos con el cliente y convertirlos en tareas claras para el equipo.
• Coordinar a desarrolladores, diseño UX/UI y analistas: prioridades, cargas de trabajo y fechas.
• Supervisar QA, lanzamientos y go live: pruebas, migraciones, DNS, SSL y redirecciones.
• Administrar la mesa de soporte y mantenimiento de sitios web: tickets, prioridades y tiempos de respuesta acordados con el cliente.
• Mantener al cliente informado del avance, manejar cambios de alcance y escalar riesgos a tiempo.
• Controlar cronogramas y horas por proyecto, y proponer mejoras a procesos y plantillas.

Lo que buscamos

• 3 años o más gestionando proyectos digitales, de preferencia en agencia o empresa de tecnología.
• Al menos 2 años liderando equipos de desarrollo web.
• Experiencia llevando sitios web o ecommerce de principio a fin en WordPress, Wix, Shopify o Moodle.
• Experiencia en soporte con niveles de servicio (SLA): tickets, prioridades y escalamiento.
• Conocimientos técnicos para revisar y decidir: HTML y CSS, hosting, dominios, DNS, SSL, migraciones, Git, GA4, Tag Manager y Search Console.
• Manejo de metodologías ágiles (Scrum o Kanban).
• Comunicación clara con clientes no técnicos y orden para documentar.
• Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, TI o afín. También consideramos otras carreras con experiencia técnica comprobable.

Suma puntos si tienes

• Experiencia implementando CRM o automatización de marketing y ventas.
• Certificaciones PMP, CAPM, Scrum Master o ITIL.
• Inglés técnico de lectura; el dominio avanzado es un plus.
• Experiencia usando IA (Claude, ChatGPT u otras) en tu trabajo.
• Conocimientos de SEO técnico.

Herramientas con las que trabajarás

Notion, Clockify, Google Workspace, GitHub, WordPress, Wix, Shopify, GA4, Search Console, Semrush y GoUp CRM.

Qué ofrecemos

• Trabajo 100% remoto, de lunes a viernes.
• Contrato por honorarios profesionales.
• Pago según experiencia y perfil.
• Proyectos para clientes de distintas industrias.
• Un equipo que trabaja con procesos documentados y herramientas de IA.

Cómo postularte

Envía tu CV y, si los tienes, ejemplos de proyectos que hayas liderado a admin@keycodedigital.com, con el asunto "Technical Project Manager (arg)".

Sueldo: $912.000,00 - $1.330.000,00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo remoto