Empleos de remoto call center

RESUMEN DEL PUESTO

El Analista será el responsable del soporte de la herramienta Workforce.

Como primer punto de contacto, el Analista investigará y resolverá incidentes, o los escalará según corresponda. El puesto reportará al Gerente Global de Soporte.

RESPONSABILIDADES

• Trabajar directamente con los clientes para diagnosticar y resolver problemas del sistema Workforce de manera eficiente, promoviendo la satisfacción del cliente.
• Desarrollar relaciones de confianza con los clientes mediante una comunicación abierta e interactiva.
• Colaborar con las partes interesadas internas y la gerencia para reducir defectos y mejorar el rendimiento general del producto/sistema.
• Contribuir a la autosuficiencia de los clientes mediante la creación de contenido relevante para la base de conocimientos.
• Mantenerse actualizado sobre las especificaciones técnicas de los productos de WorkForce Software y las aplicaciones de Gestión del Capital Humano (HCM) a través de actividades de aprendizaje continuo.

REQUISITOS

• Sólidas habilidades técnicas y analíticas, especialmente en aplicaciones de software empresariales complejas.
• Se valorará altamente la experiencia previa en soporte técnico de sistemas de Time & Attendance
• Experiencia con SQL y redacción de consultas complejas.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Experiencia con aplicaciones empresariales, como Word, Excel, entre otras.
• Capacidad para trabajar eficazmente tanto de forma individual como en equipo.
• Conocimientos o experiencia en lenguajes de programación Java, C#, C++ o 4GL.
• Disponibilidad para trabajar en sistema híbrido (3 días en oficina, 2 remotos)
• Disponibilidad para participar en esquemas de guardia (on-call) y brindar soporte en horarios nocturnos y fines de semana cuando sea necesario.

#LI-FC1

A little about ADP: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition.

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.