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Sobre ClearMechanic

ClearMechanic es el líder de software de posventa para las agencias y talleres automotrices en América Latina, con clientes en 25 países y recomendaciones por las marcas General Motors, BMW, Jaguar Land Rover, Stellantis, Hyundai y más.

Nuestro primer producto, Gestión de Taller, digitaliza un taller desde la cita, hasta la inspección y cotización, durante la asignación y realización de trabajos, y finalmente en la entrega del vehículo. Este producto ofrece una app móvil y app web al personal de taller, incluyendo los Asesores de Servicio y Técnicos, para eliminar el papel y facilitar mejor control y entendimiento de la operación.

Nuestro éxito con el Gestión de Taller nos permitió lanzar nuestro segundo producto, CRM Posventa, en 2025 en colaboración con General Motors. El CRM Posventa gestiona los centros de negocio dentro de las agencias y talleres automotrices, quienes hacen llamadas y mandan WhatsApps para generar más citas de servicio.

Hemos recibido 2 rondas de inversión de fondos de capital de riesgo de Estados Unidos y tenemos a 55 colaboradores en la empresa. Estamos buscando talento excepcional para seguir transformando la industria automotriz en América Latina.

Buscamos personas con una fuerte orientación al cliente, actitud proactiva y capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico y en constante evolución.

Este rol combina atención al cliente, análisis funcional, validación de incidencias y seguimiento operativo dentro de una empresa de software enfocada en la industria automotriz.

La persona ideal para esta posición debe ser organizada, analítica, responsible y capaz de mantener una comunicación clara tanto con clientes como con equipos internos. Valoramos especialmente a quienes tienen iniciativa, hacen preguntas de seguimiento, investigan antes de escalar situaciones y buscan constantemente mejorar la experiencia del cliente.

Compensación:

$889 - 1,222 USD mensuales, dependiendo de experiencia y habilidades del candidato, dependiendo de la experiencia del candidato. El 80% del sueldo es fijo y el 20% es variable.

Responsabilidades:

• Brindar atención profesional y oportuna a clientes a través de WhatsApp y otros canales de comunicación.
• Responder consultas y solicitudes de clientes de manera clara, organizada y eficiente.
• Registrar tickets de soporte y errores de manera detallada y organizada.
• Dar seguimiento puntual a incidencias, solicitudes y necesidades reportadas por clientes.
• Validar información antes de escalar situaciones a otros equipos internos.
• Realizar preguntas de seguimiento para obtener contexto completo de los casos reportados.
• Mantener comunicación constante con clientes respecto al avance de sus solicitudes.
• Colaborar con equipos de Producto, QA y Desarrollo para asegurar el correcto seguimiento de incidencias.
• Realizar pruebas manuales y validaciones funcionales en ambiente de producción.
• Identificar posibles impactos en diferentes plataformas, módulos o flujos funcionales.
• Priorizar múltiples solicitudes simultáneamente manteniendo organización y sentido de urgencia.
• Documentar correctamente hallazgos, escenarios, pasos para reproducir y resultados de validaciones.
• Proponer mejoras orientadas a optimizar procesos internos y experiencia del cliente.
• Mantener registro detallado de interacciones, incidencias y soluciones proporcionadas a clientes.
• Brindar capacitaciones y sesiones funcionales a clientes sobre el uso de nuestras plataformas y herramientas.
• Guiar a clientes durante sesiones virtuales resolviendo dudas y explicando funcionalidades del producto de manera clara y profesional.

Requisitos

• Experiencia o formación en Sistemas, Producto o Desarrollo de Software.
• Experiencia mínima de 2 años brindando soporte a clientes en plataformas de software, aplicaciones web o móviles.
• Capacidad para comprender flujos funcionales entre diferentes plataformas, módulos o integraciones.
• Experiencia previa utilizando herramientas de gestión de tickets y proyectos como Jira o similares.
• Familiaridad con navegadores, aplicaciones móviles y herramientas tecnológicas en general.
• Capacidad para analizar situaciones, investigar problemas y proponer soluciones.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, con múltiples prioridades y cambios frecuentes.
• Excelente organización y atención al detalle.
• Habilidad para realizar preguntas de seguimiento y validar información antes de escalar incidencias.
• Comunicación clara y profesional tanto verbal como escrita.
• Habilidad para redactar tickets detallados y documentación clara.
• Alto nivel de compromiso con la experiencia y satisfacción del cliente.
• Alto sentido de responsabilidad y seguimiento frente a las necesidades del cliente.
• Paciencia y manejo profesional de situaciones complejas con clientes.
• Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas internas.
• Interés genuino en crecer profesionalmente y aportar al desarrollo continuo del área.
• Disposición para adaptarse constantemente a cambios de procesos, prioridades y nuevas funcionalidades.
• Seguridad y facilidad para brindar capacitaciones virtuales y explicar funcionalidades del producto a clientes.

Sueldo: $889,00 - $1.222,00 al mes

Experiencia:

• Ejecutivo de Soporte y QA - ClearMechanic: 2 años (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Híbrido en Argentina