Empleos de Responsable Call Center

Position Overview

El Sr. Director de Marketing de Aprende Institute será responsable de diseñar, liderar y ejecutar la estrategia integral de marketing de la compañía, asegurando un balance efectivo entre performance/growth y construcción de marca.

Este rol coordinará los equipos de Design, Performance/Growth, Product Marketing, Platform y Non-Paid/Brand, promoviendo un entorno de trabajo integrado, ágil y orientado a resultados. Tendrá como objetivo principal impulsar la adquisición de usuarios de una manera sostenible y eficiente, maximizando el volumen y la conversión de leads, optimizando la inversión en medios y fortaleciendo la presencia de la marca en distintos canales.

Será también el principal punto de conexión con Producto y Ventas (nuestro Contact Center), asegurando coherencia en la comunicación, la experiencia de usuario y la propuesta de valor hacia nuestros clientes.

Key Responsibilities

• Gestionar y ser responsable del presupuesto mensual de marketing, que incluye: USD $1M en Paid Marketing y 10% adicional en iniciativas de TV e Influencers.

• Definir y ejecutar la estrategia integral de marketing, alineada con los objetivos de negocio,revenue y margen de la compañía.

• Asegurar la coordinación entre los equipos internos (Design, Performance/Growth, Product Marketing, Platform y Non-Paid/Brand), fomentando la colaboración, evitando silos y asegurando una cultura de alto rendimiento.

• Mantener una comunicación abierta y sincronizada con stakeholder estratégicos de las áreas de Producto, Ventas, Tecnología y Finanzas.

• Balancear performance y brand: Performance garantizar crecimiento de leads y conversión, optimizando CAC y unit economics. Brand construir presencia, awareness y credibilidad a través de contenido orgánico, PR, partnerships estratégicos (ej. Univisión, influencers, medios).

• Incorporar insights de nuestro Centro de Contacto y datos generados a lo largo del funnel para refinar mensajes, segmentaciones e inversión en medios..

• Liderar iniciativas de contenido orgánico, PR e influencers, incluyendo la relación estratégica con Univisión (Despierta América) y otros aliados.

• Supervisar la gestión y optimización de plataformas de paid media y analítica (Meta Ads, Google Ads, TikTok, GA, etc.).

• Implementar procesos de feedback, accountability y reporting, asegurando visibilidad de resultados y aprendizaje continuo.

• Desarrollar y retener talento, ejerciendo un liderazgo inspirador, mentoría y acompañamiento estratégico al equipo.

  Metrics of Success (6-12 meses)

• • Reducción en CAC de canales pagos.

  • Incremento en share de leads y revenue de canales Non-Paid vs. Paid.

  • Incremento de volumen de leads de alta calidad (i.e. ROAS positivo).

  • Mayor notoriedad y posicionamiento de la marca en canales clave (medibles vía share of voice, engagement, PR impact).

  • Alineación transversal de los equipos internos y con stakeholders estratégicos.

  • Consolidación de un equipo de marketing de alto rendimiento.

  • Evidencia de foco estratégico, toma de decisiones en base a datos y disciplina operativa (KPIs claros, seguimiento y accountability).

  Required Experience

  • 8+ años de experiencia en marketing, con al menos 4 liderando equipos multidisciplinarios.

  • Experiencia comprobada tanto en performance/growth marketing como en story telling y brand building.

  • Experiencia en sectores como Edtech, e-commerce B2C, compañías de alto volumen de marketing y call centers.

  • Conocimiento avanzado de plataformas de paid media y herramientas de analítica.

  • Experiencia en negociaciones externas y alianzas estratégicas (medios, influencers, partnerships estratégicos, meta, google, etc.).

  Soft Skills

  • Liderazgo inspirador, con capacidad de integrar y alinear equipos diversos.

  • Mentalidad data-driven y fuerte orientación a resultados.

  • Habilidad de storytelling y comunicación de impacto, tanto interna (para alinear e inspirar) como externa (para posicionar la marca).

  • Disciplina operativa y accountability, con rigor en métricas y seguimiento de resultados.

  • Capacidad de adaptación y gestión del cambio en entornos dinámicos y de rápido crecimiento.

  • Excelentes habilidades de negociación y construcción de relaciones estratégicas.

  Hard Skills

  • Dominio de plataformas de paid marketing: Meta Ads, Google Ads, TikTok.

  • Herramientas de analítica: Google Analytics, dashboards de BI (data studio, quicksigths, tableau, etc).

  • Conocimiento en optimización de funnels, testing A/B y modelos de atribución.

  Preferred Background

  • Formación universitaria en Marketing, Administración, Economía, Finanzas, Ingeniería..

  • MBA o especialización en marketing digital, growth o estrategia (deseable).

  • Bilingüe (español e inglés).

Aprende Institute Es la plataforma líder de educación en línea para habilidades vocacionales en Latinoamérica y el mercado hispano de Estados Unidos. La compañía ofrece una amplia gama de cursos y capacitaciones en línea y ha matriculado a más de 300,000 estudiantes. Aprende empodera a los estudiantes para que transformen sus intereses en ingresos al iniciar un nuevo negocio o una nueva carrera. Integra tecnología y medios digitales con actividades tradicionales de clase dirigidas por un instructor, brindando a sus estudiantes una experiencia de aprendizaje flexible y personalizada, accesible desde cualquier dispositivo, que monitorea su progreso y fomenta el aprendizaje participativo, el dominio de habilidades y la finalización de los cursos. Además, la plataforma tecnológica de Aprende y sus soluciones de contenido a medida ayudan a las empresas a capacitar y motivar a su fuerza laboral y clientes con experiencias únicas.