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Empleos de Grupo Hasar

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    • Diagnóstico de primer y segundo nivel, resolución directa o derivación oportuna al equipo resolutor correspondiente.
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    • NET para sumar a nuestro equipo de Desarrollo.
    • Realizar las pruebas unitarias del software desarrollado.
    • Interactuar con él área de Control de Calidad en las…
Analista de Mesa de Ayuda
Grupo Hasar
·
2.7
Capital Federal, Buenos Aires
Tiempo completo
Postularse ahora

Detalles del empleo

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Tiempo completo
De Capital Federal, Buenos Aires

Descripción completa del empleo

En Grupo Hasar buscamos incorporar un Analista de Mesa de Ayuda para sumar a nuestro equipo.

Responsabilidades:

  • Asegurar la recepción, gestión, resolución y trazabilidad de solicitudes e incidentes a través de la plataforma InvGate.
  • Recepción, clasificación, priorización y asignación de tickets ingresados por InvGate.
  • Diagnóstico de primer y segundo nivel, resolución directa o derivación oportuna al equipo resolutor correspondiente.
  • Seguimiento del ciclo de vida del ticket hasta su cierre definitivo, asegurando la comunicación constante con el usuario.
  • Relevamiento, modelado e implementación de flujos de trabajo y circuitos de aprobación dentro de InvGate.
  • Configuración de catálogos de servicios, categorías, reglas de asignación automática, matrices de escalamiento y políticas de SLA.

Requisitos

  • 3 años de experiencia en tareas del puesto.
  • Experiencia utilizando InvGate u otras herramientas de gestión de tickets.

Modalidad: híbrida.

Jornada Laboral: lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

Lugar de trabajo: Barracas, CABA.

¡Sumate a nuestro equipo y desarrollá tu carrera!

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