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En Yel solutions deseamos incorporar a nuestro Staff de especialistas, un/a Coordinador/a de Operaciones con experiencia mínima 3 años.

ALCANCE

La responsabilidad principal de este puesto es velar por la calidad del servicio prestado por los operadores, detectar desvíos, acordar tareas de remediación y mejora. Será responsable de operar, mantener, monitorear y gestionar la disponibilidad de todos los componentes de la infraestructura DBA y Network y garantizar la continuidad operativa del negocio. Accionar ante oportunidades de mejora, remediaciones o desvíos respecto a estándares de revisión del servicio.

Horario: L a V 9 a 18, disponibilidad de 7 x 24, presencial

Modalidad: híbrido

Lugar: Caba

RESPONSABILIDADES DE LA POSICIÓN

• Entrevistas Laborales.
• Interacción con los distintos grupos de trabajo.
• Apoyo operativo ante fallas masivas en el servicio.
• Asegurar el cumplimiento de procesos y rutinas operativas.
• Daily con responsable del Servicio.
• Alertar al responsable del Servicio en tiempo y forma sobre cualquier desvío que se produzca.
• Alertar al cliente ante cualquier circunstancia que se considere crítica y afecte al negocio.
• Capacitación de nuevos y/o actuales recursos.
• Auditoría de todos los procesos operativos del servicio.
• Responsable por la entrega de servicios, cumplimientos de SLA, control de presentismo, coordinación de coberturas, control de costos
• Responsable de mejoras continuas, de evaluaciones de desempeño de su gente a cargo, elaboración de reportes de gestión.
• Experiencia liderando equipo de personas (excluyente)
• Servicio de los equipos: Operaciones, servicio Extendido 7x24
• Ser par del Cliente en la búsqueda de oportunidades de mejora, alcanzar objetivos del cliente
• Trabajar en las estadísticas del servicio
• Llevar adelante el Plan de Mejora Continua de Servicios
• Desarrollar implementaciones
• Desarrollar propuestas de automatizaciones

BENEFICIOS

• Medicina prepaga de primer nivel para vos y grupo familiar
• Acceso a plataforma de descuentos corporativos en + de 200 rubros
• Obsequios por casamiento, graduación, nacimiento
• 4 día YEL FREE
• Préstamos YEL