Empleos de procesos

OBJETIVO DEL CARGO:
Coordinar, gestionar y liderar las operaciones efectuadas por su equipo de trabajo para garantizar la satisfacción del cliente, fidelización y crecimiento del negocio, a través del desarrollo de un pensamiento sistémico y de planes que promuevan la cultura Solvo y la implementación de soluciones tácticas que generen beneficio para todas las partes interesadas: soulvers, clientes y la compañía.

Modalidad:

• Presencial, de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm (fines de semana libres).
• Tipo de contrato: Contractor

EXPERIENCIA LABORAL:

• +1 año en procesos administrativos, de análisis y liderazgo de equipos (25 o más personas a cargo, directo o indirecto).
• +1.5 años de experiencia en gestión de equipos de alto rendimiento, atención, fidelización y retención de clientes en contextos B2B.
• Énfasis en client facing.
• Capacidad para mantener conversaciones en inglés con clientes, buena comunicación y comprensión.

General:
Es conveniente que esta persona venga de un background de Contact Center, ya que la operación Rocket recibe todo tipo de cuentas (tanto Frontoffice como Backoffice) en un tamaño más pequeño con el propósito de hacerlas crecer. Un coordinador que venga de la industria con experiencia en iniciar campañas o cuentas desde su implementación podría ser un excelente fit para el rol.

RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS:

• Supervisar y gestionar las operaciones procesadas por su equipo para brindar un servicio de alta calidad que cumpla con las expectativas de los clientes, mejore su experiencia y les fidelice.
• Construir y desarrollar equipos de alto rendimiento a través del acompañamiento y dirección a líderes para la consecución de resultados, garantizando el éxito de las operaciones, la satisfacción del cliente y el crecimiento del negocio.
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes para entender sus necesidades y ofrecer soluciones personalizadas, fidelizando su relación con la empresa.
• Utilizar el pensamiento sistémico para identificar cómo las diferentes áreas de la empresa interactúan entre sí y cómo estas interacciones impactan en la satisfacción del cliente y el éxito del negocio.
• Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y la rentabilidad de las operaciones, a través de la implementación de procesos y procedimientos eficaces y eficientes.
• Supervisar y colaborar con las áreas habilitadoras para garantizar la entrega de niveles de servicio acordados con los clientes, identificando oportunidades de mejora para ofrecer un servicio de alta calidad.
• Analizar el rendimiento de las operaciones y presentar recomendaciones para optimizar la eficiencia y la rentabilidad del negocio.
• Utilizar datos y métricas para tomar decisiones informadas, asegurando la mejora continua de los procesos y procedimientos.

Skills & Qualifications:
Competencias relacionales:

• Orientación al logro - Alta
• Comunicación asertiva - Alta
• Consciencia organizacional - Media Alta
• Compromiso con la sostenibilidad - Media Alta
• Responsabilidad y rendición de cuentas - Alta
• Desarrollo de personal - Alta
• Inteligencia emocional y relacional - Alta

Competencias técnicas:

• Excel Nivel Intermedio-Avanzado
• Análisis de Datos
• Gestión y acción de planes de acción desde los datos

Requerido:

• Profesional en ciencias administrativas o ingenierías.

Deseable:

• Certificaciones, diplomados o especialización en cualquiera de estas áreas: dirección y liderazgo, Lean Six Sigma, Project Management, Data Intelligence o Story Telling de Datos.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido

Sueldo: $1.800,00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

• ¿Tienes experiencia en el sector BPO? ¿Cuánto tiempo?

Idioma:

• Inglés (Obligatorio)