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    • Proporcionar soporte técnico de hardware y software.
    • Convenio con Wellpass para actividades deportivas.
    • Serás una pieza clave del equipo, reportando al gerente, actuando como intermediario crítico entre el proceso inicial y posterior a las ventas.
    • Serás una pieza clave del equipo, reportando al gerente, actuando como intermediario crítico entre el proceso inicial y posterior a las ventas.
    • Desarrollar e implementar procesos detallados, fomentando la innovación y estandarizando los servicios ofrecidos.
    • Desarrollar e implementar procesos detallados, fomentando la innovación y estandarizando los servicios ofrecidos.
    • Brindar soporte de PC, Notebooks e impresoras.
    • Mentorías personalizadas con CEO’s, gerentes, líderes.
    • Gestión de la infraestructura tecnológica: Configurar,…
    • Mentorías personalizadas con CEO’s, gerentes, líderes, etc.
    • Jornada: Full-time, de Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 (disponibilidad para guardias pasivas de 8:00 a…
    • Drive for continuous learning by own initiative.
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    • Facilitarás, coordinarás y crearás el contenido de capacitación tanto para los nuevos empleados como para los empleados experimentados de ventas y/o gestión de…
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Job Post Details

Service Manager (Presencial, Villa Crespo) - job post

Stefanini
3.7 de 5 estrellas
Villa Crespo, Buenos Aires
Tiempo completo

Información del empleo

Tipo de empleo

  • Tiempo completo

Ubicación

Villa Crespo, Buenos Aires

Descripción completa del empleo

En Stefanini somos más de 38.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un profesional para trabajar como Service Manager para el area de soporte técnico

Lunes a viernes de 9 a 18hs (Con disponibilidad para atender urgencias de 8 a 20hs)

100% Presencial en Villa Crespo (CABA)

Responsabilidades:
Servir como el principal punto de contacto de cara al cliente para temas relacionados a la prestación del servicio, asegurando una resolución oportuna y efectiva.
Liderar un equipo de especialistas en soporte técnico/help desk, brindando orientación, capacitación y soporte para garantizar la prestación de servicios de alta calidad.
Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para las actividades de soporte técnico/ help desk, asegurando consistencia y eficiencia.
Colaborar con equipos multifuncionales, incluidos infraestructura, operaciones y servicio al cliente, para identificar y abordar las necesidades de soporte técnico y mejorar la satisfacción general del cliente.
Mantenerse actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar asesoramiento y recomendaciones de expertos al cliente.
Monitorear y analizar métricas del servicio, como el tiempo de respuesta y la tasa de resolución, para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.
Elaboración de planes de acción para corrección y mejora del servicio.
Buscar oportunidad de nuevos proyectos para la mejora continua del cliente.Requisitos:
Experiencia comprobada en la coordinación de equipos de soporte técnico en un entorno corporativo.
Fuerte conocimiento de los fundamentos ITIL.
Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
Excepcionales habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades a la vez.
Foco en habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Competente en el uso de sistemas CRM y análisis de métricas.Beneficios:
Convenio con Wellpass para actividades deportivas.
Convenios con universidades (ITBA, UTN), centros de formación (Udemy) y escuelas de idiomas (CUI, Open English)
Descuentos en empresas de turismo, telefonía móvil y alimentación
Mentorías personalizadas con CEO’s, gerentes y líderes.
Acceso a la plataforma de e-learning con disponibilidad de cursos y capacitaciones 100% bonificadas.
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