Empleos de coordinador a de servicios

En Stefanini somos más de 38.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un profesional para trabajar como Coordinador de Mesa de Ayuda de IT

Lunes a viernes de 10 a 19hs

100% Presencial en Vicente López, Provincia de Buenos Aires

Responsabilidades:

• Gestionar y coordinar el equipo de analista de mesa de ayuda.
• Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.
• Seguimiento del Backlog de casos (SLA’s).
• Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.
• Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas.
• Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.
• Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo.
• Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software.

Requisitos:

• Experiencia laboral comprobada como supervisor de equipos de trabajo IT.
• Sólidos conocimientos técnicos y experiencia práctica en informática.
• Experiencia técnica sólida con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Habilidades de gestión de equipos.

Beneficios:

• Convenio con Wellpass para actividades deportivas.
• Convenios con universidades (UTN, ITBA), centro de formación (Udemy) y escuelas de idiomas (CUI, Open English)
• Descuentos en empresas de turismo, telefonía móvil y alimentación
• Mentorías personalizadas con CEO’s, gerentes, líderes.
• Acceso a la plataforma de e-learning con disponibilidad de cursos y capacitaciones 100% bonificadas.