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¿Nos conocías?

Somos una empresa multinacional líder en el rubro de Seguridad, con 150 años de experiencia y presencia en más de 100 países. En el #EquipoADT, buscamos siempre crecer, desarrollarnos y alcanzar nuevos objetivos. ¡Innovamos, creamos y aprendemos para consolidarnos como los expertos en seguridad!

¡Sumate como Supervisor SR. De Atención al Cliente!

Tu principal responsabilidad será garantizar el cumplimiento de los objetivos del área, optimizando la calidad del servicio y promoviendo una cultura organizacional positiva.

¿Qué vas a hacer?

✔ Liderar y apoyar a los supervisores en sus actividades diarias, resolviendo problemas operativos.

✔ Asegurar el cumplimiento de los KPIs del call center y presentar propuestas de mejora al Jefe de Atención al cliente.

✔ Liderar iniciativas de mejora continua para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio.

✔ Colaborar con el equipo de Workforce para asegurar una correcta planificación de recursos operativos.

✔ Monitorear y reportar KPIs operativos, proponiendo ajustes necesarios para mejorar el rendimiento.

✔ Facilitar la comunicación entre departamentos internos (Atención al Cliente, Depósito, Operaciones y Comercial).

✔ Preparar informes semanales sobre el rendimiento del área y gestionar las tasas de ausentismo y rotación.

✔ Apoyar el desarrollo profesional de los supervisores y representantes, facilitando programas de capacitación.

¿Sabes que necesitas para aplicar a la búsqueda?

• Experiencia mínima de 5 años en gestión de call centers, con al menos 2 años en roles de supervisión o coordinación. (Excluyente)
• Conocimiento y manejo de KPIs de call center, con experiencia en análisis de datos para la toma de decisiones. (Excluyente)
• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo, con capacidad para motivar y gestionar equipos de alto desempeño. (Excluyente)
• Fuerte alineación con la cultura organizacional y habilidad para transmitirla y fomentar su adopción dentro del equipo. (Excluyente)
• Manejo avanzado de paquete Office, especialmente en herramientas de análisis y gestión de datos. (Excluyente)
• Idioma inglés oral y escrito (Deseable)
• Estudiante o graduado de carrera universitaria (Deseable)
• Disponibilidad para trabajar con una modalidad híbrida de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs. (Excluyente)

¿Qué ofrecemos?

• Excelentes condiciones de contratación: Sueldo fijo y gran incentivo variable sujeto al cumplimiento de métricas.

• Cobertura médica para todo el grupo familiar.

• Reintegro por escolaridad.

• Beneficios exclusivos como Club Movistar, Sportclub, Bimbo in Company, Club La Nación, Molinos in Company, y más.

• Día de cumpleaños libre.

• Regalos por fechas especiales y un Programa de Becas.

• Contratación directa desde la empresa, posición fuera de convenio.

• Formación continua y profesionalización.

• Grandes posibilidades de crecimiento dentro de la empresa.

• Un ambiente de gran clima laboral y pertenencia a un equipo de profesionales apasionados.

• Ser parte de una empresa líder en la industria de seguridad, con más de 250,000 empleados a nivel mundial.

Si te gusta liderar equipos, optimizar procesos y asegurarte de que todo funcione a la perfección, esta oportunidad es para vos.